Digitaledienstenverordening (Digital Services Act, hierna: DSA).

In overeenstemming met art. 16 van de DSA hebben personen en organisaties de mogelijkheid om informatie te melden over wat zij beschouwen als onwettige inhoud op www.bmw.be (“New Car Search”, “Stock locator”, “Configurator”, “test drives”), Accessories & Lifestyle Store (shop.bmw.be), Online Afspraken maken (BMW 24/7 Service App , serviceapp.bmw.be), 5Y Plus Services (value-services.bmw.be), Used cars (www.bmwpremiumselection.be). U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar dsa.belux@bmw.be. Als u een dergelijke melding wilt doen, neem dan de volgende punten hierin op:

a) een naar behoren gemotiveerde uitleg waarom u de informatie in kwestie als illegaal beschouwt;

b) een duidelijke indicatie van de exacte elektronische locatie van deze informatie, zoals het (de) precieze URL-adres(sen), of, indien nodig, verdere informatie die relevant is voor de aard van de inhoud en het specifieke type dienst om de illegale inhoud te identificeren;

c) uw naam en e-mailadres (tenzij het gaat om informatie waarvan u denkt dat deze betrekking heeft op een strafbaar feit in verband met seksueel misbruik, seksuele uitbuiting, kinderpornografie, het benaderen van kinderen voor seksuele doeleinden of het aanzetten tot, helpen bij of pogen dergelijke strafbare feiten te plegen). In deze of in andere gevallen waarin u anoniem melding wilt doen, kunt u contact opnemen met SpeakUp Line;

d) een verklaring dat u te goeder trouw gelooft dat de informatie en verklaringen in de melding juist en volledig zijn.

We zullen alle meldingen tijdig, zorgvuldig, vrij van willekeur en objectief behandelen; we zullen de persoon of entiteit die de melding doet onmiddellijk op de hoogte stellen van onze beslissing en adviseren over eventuele beschikbare rechtsmiddelen.

Voor zover de volgende informatie betrekking heeft op ons interne klachtenbeheersysteem (art. 20 van de DSA) en op de mogelijkheden tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting (art. 21 van de DSA), heeft deze alleen betrekking op gebruikers van BMW-diensten die 'online platforms' zijn in de zin van de DSA. Dit zijn op www.bmw.be (“New Car Search”, “Stock locator”, “Configurator”), Accessories & Lifestyle Store (shop.bmw.be), Online Afspraken maken (BMW 24/7 Service App , serviceapp.bmw.be), 5Y Plus Services (value-services.bmw.be), Used cars (www.bmwpremiumselection.be).

We kunnen bepaalde beperkende beslissingen nemen met betrekking tot de inhoud of de accounts van gebruikers van onze intermediaire diensten (met inbegrip van personen en entiteiten die een melding doen) in de zin van de DSA als we van mening zijn dat gebruikers de wet of onze algemene bedrijfs- en gebruiksvoorwaarden voor de respectieve intermediaire dienst (hierna: 'voorwaarden') hebben overtreden. We kunnen bijvoorbeeld besluiten om (i) de zichtbaarheid van gebruikersinhoud te beperken of te blokkeren, (ii) de levering van al onze diensten of een deel daarvan aan gebruikers op te schorten of te beëindigen, (iii) de gebruikersaccount op te schorten of af te sluiten, (iv) de monetariseringsmogelijkheden voor gebruikersinhoud te beperken of (v) ondernemers het gebruik van hun online marktplaatsen te ontzeggen als we deze ondernemers niet kunnen identificeren (traceren) zoals vereist door de DSA. We kunnen ook besluiten om niet te reageren op een melding van een gebruiker over mogelijk illegale inhoud of inhoud die in strijd is met onze voorwaarden.

-       Intern klachtenbeheersysteem:

Indien gebruikers het niet eens zijn met een dergelijke beslissing, kunnen gebruikers kosteloos een klacht indienen tegen de beslissing van BMW via ons interne klachtenbeheersysteem. Klachten kunnen binnen 6 maanden na ontvangst van de bestreden beslissing per e-mail worden ingediend via dsa.belux@bmw.be. Als we meer informatie nodig hebben om de klacht te verwerken, kunnen onze medewerkers contact opnemen met de persoon die de klacht heeft ingediend. Klachten worden tijdig, niet-discriminerend, zorgvuldig en vrij van willekeur behandeld onder toezicht van gekwalificeerd personeel. Zodra we een beslissing hebben genomen, wordt de persoon die de klacht heeft ingediend hier onmiddellijk van op de hoogte gesteld.

-       Buitengerechtelijke geschillenbeslechting door daartoe bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsentiteiten:

Voor de beslechting van geschillen in verband met beslissingen die tot stand zijn gekomen in het kader van ons interne klachtenmanagementsysteem, bestaat onder andere de mogelijkheid tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij een zogenaamde bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsentiteit in de zin van art. 21 van de DSA. Bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsentiteiten zijn onpartijdige en onafhankelijke organen die uitdrukkelijk zijn gemachtigd door de EU-lidstaten en die op basis van hun capaciteiten en deskundigheid de aan hen voorgelegde geschillen kunnen onderzoeken. BMW zal voor zover de wet dat vereist haar medewerking verlenen aan de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsentiteit. BMW is echter niet gebonden aan de beslissingen van de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsentiteit.

Verdere details over buitengerechtelijke geschillenbeslechting zullen aan de gebruikers worden verstrekt, samen met de beslissingen waartegen beroep kan worden aangetekend.

Bovenstaande informatie beperkt de rechten van gebruikers om rechtsvorderingen tegen BMW in te stellen echter niet.

Wij schorten de levering van onze diensten op aan gebruikers die vaak duidelijk illegale inhoud plaatsen gedurende een redelijke periode na voorafgaande waarschuwing. Bovendien schorten we de verwerking van meldingen en klachten op die via de meldings- en verhaalprocedures of interne klachtenbeheersystemen worden ontvangen van personen of instanties die vaak duidelijk ongegronde meldingen of klachten indienen gedurende een redelijke periode na voorafgaande waarschuwing.  Bij de beslissing tot opschorting beoordelen we per geval, tijdig, zorgvuldig en objectief of de gebruiker, persoon, entiteit of indiener van de klacht betrokken is bij misbruik, waarbij we rekening houden met alle relevante feiten en omstandigheden die blijken uit de informatie waarover we beschikken. Dergelijke omstandigheden, waarmee we rekening houden bij de beoordeling of er sprake is van misbruik en de gepaste duur van een eventuele opschorting, omvatten ten minste:

a) de absolute hoeveelheid duidelijk onrechtmatige inhoud die binnen een bepaalde periode beschikbaar is geplaatst;

b) hun relatieve aandeel in het totale aantal geplaatste individuele informatie of gedane meldingen in een bepaalde periode;

c) de ernst van de gevallen van misbruik, waaronder ook het type illegale inhoud, en de gevolgen ervan;

d) de bedoelingen van de gebruiker, persoon, organisatie of indiener van de klacht, voor zover deze bedoelingen kunnen worden vastgesteld.